ドライバー、同乗者のご帰宅、旅行の継続、ホテル・レンタカーの手配

ドライバー、同乗者のご帰宅、旅行の継続、ホテル・レンタカーの手配車両による外出先の故障で、正規ディーラーの判断により、対象車両が6時間以上走行不能な場合、下記のうちいずれか一つのサービスをご提供いたします。

• 走行不能車両のドライバー・同乗者が帰宅するための鉄道等の交通機関の費用負担(限度額※はお一人様¥30,000、総額¥100,000まで)
• 当初の目的地までの鉄道等の交通機関の費用負担(限度額はお一人様¥30,000、総額¥100,000まで)
• 現地で修理を待たれる間のホテル宿泊の手配および費用負担(ただし、ホテル代については走行不能発生日から最長3日間、お一人様¥50,000、総額¥100,000を上限とし、故障のために旅程を延長せざるを得ない場合に限ります。また、費用負担は、ルームチャージ、税金のみとさせていただき、食事、クリーニング代、電話料金等、個人的な費用は含みません)
• レンタカーの手配、またはその他発生したご帰宅のために要した費用を負担(ただし、走行不能発生日より基本同等クラスのレンタカーを最大3日間、提携レンタカー会社の貸出基準を満たす場合のみとします。また、現地の事情および時刻により、レンタカーをご用意できかねる場合もありますのでご了承ください。
  レンタカーに関しては、ガソリン代、自動車保険料追加分、有料道路料金等の費用はご利用される方の負担といたします。
  ※限度額には消費税が含まれます

*2 公道走行時でのサポートサービスです。ご自宅などの駐車場で発生した車両不具合は対象となりませんのでご注意ください。

現場修理／車両の牽引

対象車両の故障時に、路上でのクイックサービス(現場修理)の手配とその費用負担を行います。(ただし、費用負担は作業車の出動料、30分間までの現地での作業料金、作業車の有料道路料金のみです。タイヤ、ガソリンなどの消耗品代、ご利用される方の有料道路料金は除きます)
現場での修理が不可能な場合、または長期間にわたると判断された場合は、最寄りの正規ディーラー、またはロードサービス指定整備工場までの牽引を行い、その費用を負担いたします。なお、車両の入庫先は、状況、時間帯などを考慮し、オペレーターが決定いたします。また、正規ディーラーが夜間、定休で閉店していた場合、お待ちいただく間の車両の保管の手配を行い、その費用を負担いたします。

車両引き取りのための交通機関手配、あるいは回送の手配

・車両引き取りのための交通機関の手配とその費用負担 前項aおよびbの適用を受けご帰宅された後、修理が完了した車両を引き取りに行かれるための往路1名分の交通機関の手配とその費用を負担します。(正規ディーラーで車両お引き渡しの場合、その正規ディーラー(あるいは正規サービス)までの交通費(電車、バス等、および正規ディーラー(あるいは正規サービス)最寄駅、バス停からのタクシー)片道分も負担いたします)
・車両の回送 前項aおよびbの適用を受けご帰宅された後、修理が完了した車両を運送トレーラーでご自宅に最寄りの正規ディーラー、またはご自宅まで回送いたします。(ただし、ご自宅への回送は、安全な受け取り場所、時間、受取確認等の調整がお客様との間で可能な場合に限ります)

自動車保険会社への連絡

加入されている自動車保険会社への連絡が必要な場合、初期連絡に限りこれを代行いたします。

メッセージサービス

車両トラブルの際、必要に応じて、ご家族、ご友人、勤務先などへの旅程の変更・遅延等についてのメッセージを取り次ぎます。